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      服務細則

      發布者:河南宇銳

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      一、堅石服務細則:
             1、本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神,以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理,陽光服務,禮貌接待。  
             2、接到客戶投訴,在公司內嚴格執行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內答復客戶。   
             3、遇有爭議,按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的,應該以先解決問題,后追究責任為原則,使客戶損失小化。   
             4、 積極受理和處理售出產品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;   
             5、 對顧客開展技術服務,跟蹤了解產品售后情況,為顧客提供咨詢服務;   
             6、 建立客戶檔案,并進行追蹤。    
             1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。    
             2) 建立客戶檔案,掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯系方式;安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄;    
             3) 對已過保修期的設備客戶進行通知;并定期告知設備保養細節    
             4) 對產品質量及服務問題進行統計分析,提升品質服務?!?/span>
             二、 非質量原因導致的客戶投訴,由客戶經理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋,彌補、修復損壞部位,并對客戶操作人員進行操作指導和培訓。  
       

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